Dịch vụ vận hành
Cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng, đáp ứng cho mọi quy mô
FAQ
Nếu bạn không thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, bạn có thể gửi email cho chúng tôi hello@anphat.tech.
Chi tiết các hoạt động hỗ trợ vận hành hạ tầng hệ thống CNTT?
Tiếp nhận yêu cầu, phân loại, phân tích, hỗ trợ xử lý khắc phục sự cố
Phân tích yêu cầu, đánh giá, đề xuất các giải pháp và xử lý dữ liệu.
Xử lý sự cố bảo mật cho các hệ thống ứng dụng web như: các trang tin, API, WebService, các trang giao dịch trực tuyến…
Hỗ trợ khôi phục sự cố ngừng hoạt động hệ thống, khôi phục dữ liệu (file, ổ cứng), khôi phục sau khi bị tấn công…
Định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống máy chủ, hệ thống mạng định kỳ theo tuần, tháng, hoặc theo yêu cầu.
Phân tích, đánh giá và đề xuất biện pháp xử lý cho các vấn đề phát sinh.
Tư vấn, xây dựng chính sách an toàn bảo mật thông tin, cài đặt cấu hình xử lý mã độc.
Số hóa các tài liệu phát sinh trong quá trình hỗ trợ.
Xây dựng cơ sở dữ liệu tri thức nhằm phục vụ cho các hoạt động hỗ trợ, khắc phục xử lý sự cố.
Yêu cầu hướng dẫn sử dụng và kiểm tra dữ liệu?
Tiếp nhận, kiểm tra, phản hồi kết quả cho người dùng các yêu cầu hỗ trợ là hướng dẫn sử dụng, thuộc một trong các trường hợp:
- Hướng dẫn sử dụng trên chức năng
- Hướng dẫn cài đặt/cấu hình ứng dụng
- Hướng dẫn các tài liệu, văn bản liên quan đến ứng dụng
Tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu và hướng dẫn người dùng thực hiện một trong các việc sau:
- Thiết lập/cấu hình thông số trên phầm mềm ứng dụng theo quy định
- Rà soát dữ liệu của người dùng
- Xử lý dữ liệu tồn của người dùng
Tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu, giải đáp cho người dùng các yêu cầu liên quan đến kiểm tra dữ liệu, thuộc một trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu liên quan đến giải đáp dữ liệu trên chức năng ứng dụng
- Yêu cầu liên quan đến kiểm tra dữ liệu trước khi gửi cho người dùng
- Yêu cầu liên quan đến chênh lệch dữ liệu trên báo cáo đối soát
Yêu cầu xử lý dữ liệu?
Tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu và phản hồi kết quả cho người dùng các yêu cầu liên quan đến xử lý dữ liệu, gồm:
- Kiểm tra dữ liệu trước khi điều chỉnh dữ liệu
- Kiểm tra dữ liệu sau khi xử lý dữ liệu
- Kiểm tra dữ liệu cần làm sạch trước khi đưa vào kho CSDL
- Kiểm tra dữ liệu sau khi điều chỉnh/xử lý/làm sạch dữ liệu
- Kiểm tra dữ liệu theo yêu cầu rà soát dữ liệu của người dùng, chuyển đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu
Tiếp nhận, cập nhật dữ liệu bằng công cụ/câu lệnh có sẵn, kiểm tra dữ liệu sau khi xử lý, phản hồi kết quả cho người dùng
Tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu theo từng lần yêu cầu của người dùng, hướng dẫn người dùng rà soát lại dữ liệu nếu có sai sót, tổng hợp kết quả rà soát dữ liệu của người dùng, chuyển đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu
Kiểm tra ứng dụng?
Tiếp nhận, kiểm tra trên ứng dụng, phản hồi yêu cầu của người dùng các yêu cầu liên quan đến kiểm tra hoạt động của chức năng ứng dụng thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sau khi thực hiện triển khai/nâng cấp ứng dụng
- Kiểm tra hoạt động các chức năng của ứng dụng trong quá trình sử dụng
Tiếp nhận, kiểm thử ứng dụng và phản hồi kết quả thuộc một trong các trường hợp sau:
- Kiểm thử mức chấp nhận mức người sử dụng (UAT)
- Kiểm thử ứng dụng sau khi nâng cấp ứng dụng
- Kiểm thử ứng dụng sau khi nâng cấp ứng dụng liên quan đến hệ thống/CSDL/đường truyền/an toàn thông tin
Yêu cầu vướng mắc/đề xuất/lỗi ứng dụng?
Tiếp nhận, kiểm tra hoạt động của phần mềm ứng dụng theo phản ánh của người dùng, chuyển đơn vị chịu trách nhiệm xử lý, phản hồi kết quả cho người dùng yêu cầu liên quan đến:
- Lỗi hệ thống/CSDL/đường truyền/an toàn thông tin
- Lỗi kết nối/đồng bộ/trao đổi thông tin/truyền nhận giữa các hệ thống ứng dụng
Tiếp nhận, kiểm tra hoạt động của phần mềm ứng dụng, phản hồi kết quả kiểm tra cho đơn vị chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu liên quan đến kiểm tra hoạt động của ứng dụng sau khi khắc phục lỗi hệ thống/CSDL/đường truyền/an toàn thông tin
Tiếp nhận, kiểm tra trên ứng dụng, phân tích, chuyển đơn vị chịu trách nhiệm xử lý và phản hồi cho người dùng yêu cầu liên quan đến:
- Vướng mắc/đề xuất/lỗi ứng dụng trong quá trình sử dụng ứng dụng
- Đề xuất/sửa đổi/bổ sung yêu cầu nghiệp vụ
Tiếp nhận, kiểm tra trên ứng dụng, phân tích, đề xuất giải pháp xử lý, chuyển đơn vị chịu trách nhiệm xử lý và phản hồi cho người dùng các yêu cầu liên quan đến vướng mắc/đề xuất/lỗi ứng dụng
Xây dựng công cụ/câu lệnh để khai thác số liệu theo mẫu biểu chưa có trên chức năng ứng dụng?
Tiếp nhận, phân tích yêu cầu về khai thác dữ liệu theo một trong các loại yêu cầu sau:
- Theo mẫu biểu chưa có trên chức năng ứng dụng
- Theo mẫu biểu yêu cầu của NSD do không khai thác được trên ứng dụng
- Theo nhu cầu phục vụ công tác rà soát, báo cáo, phân tích, đánh giá số liệu
Xây dựng công cụ/câu lệnh khai thác dữ liệu dựa trên mẫu biểu đã được phân tích (mẫu biểu chưa có trên chức năng ứng dụng)
Kết xuất, kiểm tra dữ liệu và phản hồi cho người dùng kết quả khai thác dữ liệu theo mẫu biểu chưa có trên chức năng ứng dụng
Xây dựng tài liệu hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình hỗ trợ?
Tiếp nhận, xây dựng tài liệu hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình hỗ trợ, phản hồi kết quả và cập nhật thông tin lên hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng nói về chúng tôi
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của chúng tôi. Xem những gì khách hàng của chúng tôi đang nói về chúng tôi.
“Tôi rất yên tâm và tin tưởng khi được đồng hành cùng An Phát trên con đường phát triển thương hiệu của mình. Các bạn rất am hiểu mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó các bạn cũng tư vấn rất nhiệt tình dựa trên kiến thức chuyên môn chứ không hoàn toàn làm theo ý khách hàng. Đây là điều tôi cảm thấy ấn tượng nhất trong cách làm việc của các bạn.”
Baggio
IT LEader
“Sau khi đã làm việc với rất nhiều đơn vị thiết kế trước đó, tôi được bạn bè giới thiệu và biết đến An phát. Các bạn bên An phát đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiệt tình và nhanh chóng để kịp hoàn thành tiến độ dự án. Các bạn đã tìm hiểu rất kỹ về hệ thống CNTT của chúng tôi cũng như sản phẩm để đưa ra được giải pháp tối ưu nhất.”
IP Time
IT Department
“Được đối tác giới thiệu, tôi chọn An Phát là đơn vị đồng hành cho các dự án của khách. Với sự nhiệt tình của đội ngũ tư vấn có chuyên môn nghiệp vụ tôi cũng đã tìm được đơn vị đồng hành. Cảm ơn các bạn vì sự tâm huyết”
Laan
IT Leader
Hãy sử dụng dịch vụ vận hành hệ thống CNTT
Chúng tôi được hơn 30+ khách hàng tin tưởng. Tham gia cùng họ bằng cách sử dụng các dịch vụ của chúng tôi và phát triển doanh nghiệp của bạn.